FAQ
よくある質問
対象業種・サービス・料金・顧客情報の取扱いについて。
QUESTIONS & ANSWERS
サービス・RE:FOLLOWについて。
Q.どのような事業者が利用できますか？
FOLLOW WORKSは、業種を問わず、既存顧客や見込み顧客へのフォローを必要とする企業・店舗向けのサービスです。お客様へのご案内、再来店のきっかけづくり、見積もり後の状況確認など、事業内容に応じたフォローをご提案します。実際に対応できる内容は、対象顧客・連絡条件・業務範囲を事前確認のうえ決定します。3サービスすべてご相談受付中です。正式受託は提供体制と契約条件の確認・合意後となります。
Q.どのサービスに相談できますか？
FIRST FOLLOW・RE:FOLLOW・AFTER FOLLOWの3サービスすべてご相談受付中です。3サービスすべて正式料金を掲載しています。AFTER FOLLOWの月額は20名17,800円・50名34,800円・100名59,800円（各税別）です。個別の受託可否・開始日は事前に確認します。正式な受託は提供体制と契約条件の確認・合意後となり、フォーム送信のみで契約は成立しません。
Q.料金と追加費用を教えてください。
RE:FOLLOWの月額は20名まで19,800円（税別）・21,780円（税込）、50名まで39,800円（税別）・43,780円（税込）、100名まで69,800円（税別）・76,780円（税込）です。初期費用0円。追加対応は個別見積もり・事前承諾制で、成果報酬はありません。
Q.電話とSMSの回数・期間は？
顧客1名につき電話最大3回・SMS最大2通、原則14日以内の対応を想定しています。回数は上限であり、必ず最大回数まで実施するものではありません。
Q.最低契約期間・解約の条件は？
最低契約期間はありません。サービス開始日から1か月の契約で、1か月ごとに自動更新します。解約は次回更新日の7日前までにお申し出ください。受付方法や月末開始時の更新日計算は正式契約前に確認します。
Q.月途中の開始・支払い・繰越は？
月途中でも準備完了次第、速やかに開始します。初月の日割りはありません。開始月・更新月の月末締め、翌月末日払い、銀行振込で、手数料は契約店舗負担です。各契約期間に対応枠を付与し、未使用枠は翌月へ繰り越せません。
Q.顧客情報をLINEで送ってもよいですか？
顧客名簿・電話番号・詳細な商談履歴は、通常のLINEチャットや問い合わせフォームへ送らないでください。アクセス権限や保管・削除方法を確認し、店舗ごとに合意した安全な別経路で共有します。具体的な共有方法は導入前に確認します。
Q.価格交渉・契約締結・クレーム対応も依頼できますか？
標準サービスの対象外です。査定、価格交渉、売買・その他の契約締結、クレーム対応、長時間の相談などは依頼元の店舗・事業者へ引き継ぎます。
Q.成約や売上は保証されますか？
保証はありません。お客様の状況を整理し、再商談・再相談希望の共有を支援するサービスです。
Q.オープニングモニターの条件は？
RE:FOLLOW限定で、先着3店舗限定、初回20名まで9,800円（税別）・10,780円（税込）、1店舗につき初回1回限りです。通常プランと同じ標準サービスを提供し、募集終了後は通常料金となります。実際の受付状況・更新プランは契約前に確認します。
FIRST FOLLOW FAQ
FIRST FOLLOWについて。
Q.初回連絡はいつまでですか？
システムに問い合わせが届いた時点を受付基準とし、原則翌営業日までに初回架電を試みます。土日祝も通常営業日です。通話成立を保証するものではありません。時間外到着時の期限の具体的な起算方法は最終確認中で、契約前に確認します。
Q.対応時間と休業日は？
土日祝を含む10:00〜18:00（日本時間）です。年末年始の特別休業のみ別途案内します。営業時間外の個別対応は標準サービスの対象外です。
Q.電話・SMSは何回ですか？
顧客1名につき電話最大3回・SMS最大2通です。回数は上限であり、すべてのお客様に最大回数まで連絡するものではありません。
Q.どのような企業・店舗が対象ですか？
特定の業種に限定せず、新規問い合わせへの初回連絡・希望内容の確認・担当者への引き継ぎを必要とする企業・店舗が対象です。個別の受託可否・開始日は契約前に確認します。
Q.追加対応は依頼できますか？
専門説明、価格交渉、契約締結、クレーム、規定人数・連絡回数超過、営業時間外の個別対応、大規模なシステム連携・開発は基本料金に含みません。必要な場合は対応可否を確認し、個別見積もり・事前承諾により決定します。
Q.契約期間・解約・支払いは？
契約は開始日から1か月で自動更新、最低契約期間なし。解約は次回更新日の7日前まで。初月日割りなし、標準導入0円。月末締め翌月末日銀行振込、手数料は契約店舗負担、未使用枠の翌契約期間繰越はありません。
Q.モニター料金はありますか？
FIRST FOLLOWには現在モニター料金を設定していません。先着3店舗・初回20名9,800円（税別）のオープニングモニターはRE:FOLLOW限定です。
Q.顧客情報はどのように渡しますか？
氏名・電話番号・問い合わせ内容などは、適切な安全管理措置を備えた別経路で受領します。通常のLINEチャットや一般問い合わせフォームでは受け渡さず、受渡し方法・アクセス権限・保管期間・削除方法を契約前に確認します。
LET’S CONNECT
そのフォロー業務、
一度ご相談ください。
業種・対象顧客・連絡条件を伺い、対応可能な範囲を確認します。
AFTER FOLLOW FAQ
AFTER FOLLOWについて。
Q.満足度確認だけのサービスですか？
満足度確認と再来店・再予約・再利用促進の両方が標準サービスです。事前に確認した内容に沿って、困りごと・要望のヒアリング、ご案内、店舗への引き継ぎを行います。
Q.電話・SMSは何回ですか？
顧客1名につき電話最大3回・SMS最大2通です。回数は上限であり、全件最大回数まで実施するものではありません。通話成立・再来店・成約は保証しません。
Q.対応時間は？
土日祝を含む10:00〜18:00（日本時間）です。年末年始の特別休業日は未確定で、日程は確定後にご案内します。
Q.予約確定やクレーム解決も依頼できますか？
標準サービスの対象外です。予約確定・変更・キャンセル処理、価格・返金交渉、クレーム解決、専門説明、長時間相談、規定回数超過、特別なシステム連携は、必要に応じて対応可否を確認し、個別見積もり・事前承諾により決定します。
Q.契約期間・支払いは？
契約開始から1か月、最低契約期間なし、1か月ごとに自動更新。解約は次回更新日の7日前まで。初月日割りなし・標準初期費用0円、月末締め翌月末日銀行振込、振込手数料は契約店舗負担です。未使用枠の翌契約期間繰越はありません。
Q.オープニングモニターは使えますか？
AFTER FOLLOWには適用しません。先着3店舗・初回20名9,800円（税別）のオープニングモニターはRE:FOLLOW限定です。
Q.対象業種・開始日は？
業種を限定せず幅広い企業・店舗を対象にご相談を受け付けます。個別の対象業務・受託可否・開始日は提供体制と契約条件の確認・合意後に決定します。
Q.顧客情報はLINEで渡せますか？
顧客名簿・電話番号・詳細な履歴はLINEや一般問い合わせフォームで直接受け渡しません。安全管理措置を備えた別経路を利用し、アクセス権限・保管期間・削除方法などを契約前に確認します。