LISTEN
満足度・困りごとを確認。
利用後のご感想や要望を伺い、店舗に必要な情報を共有します。クレーム解決や専門判断は店舗へ引き継ぎます。
AFTER FOLLOW / CUSTOMER RELATIONSHIP
AFTER FOLLOW
購入・契約・利用後の顧客フォロー代行
LASTING RELATIONSHIPS
一度のご縁を、長く続く関係へ。
ご相談受付中 · 正式料金あり
購入・契約・利用後も、
お客様との接点を育てる。
AFTER FOLLOWは、購入・契約・サービス利用後のお客様に対し、満足度や困りごとを確認し、再来店・再予約・再利用につながるご案内を代行するサービスです。
業種を限定せず、幅広い企業・店舗の継続的な関係づくりを支援します。正式な受託と開始日は提供体制・契約条件の確認と合意後に決定します。
AFTER FOLLOWを相談するLISTEN & RECONNECT
満足度確認と再利用促進、両方を。
RECONNECT
次の来店・利用をご案内。
事前に決めた内容に沿ってご案内し、再利用希望を店舗へ共有します。予約確定・変更・キャンセル処理は標準範囲に含みません。
STANDARD SERVICE
確認・案内・共有まで。
- 電話最大3回 / 顧客1名
- SMS最大2通 / 顧客1名
- 商品・サービスの満足度確認
- 困りごと・要望のヒアリング
- 再来店・再予約・再利用のご案内
- 再利用希望・要対応案件の店舗への引き継ぎ
- 顧客別対応記録
- 月次集計レポート
RESPONSE HOURS
土日祝を含む10:00〜18:00。
日本時間で対応します。年末年始の特別休業日は未確定です。詳細日程は確定後にご案内します。
AFTER FOLLOW PRICING
対応人数で選ぶ、3つのプラン。
AFTER FOLLOW / MONTHLY
AFTER 20
20名まで
17,800円 / 月税別 · 税込 19,580円
全プランで満足度確認・再利用促進を含む標準サービス共通
AFTER 20を相談するAFTER FOLLOW / MONTHLY
AFTER 50
50名まで
34,800円 / 月税別 · 税込 38,280円
全プランで満足度確認・再利用促進を含む標準サービス共通
AFTER 50を相談するAFTER FOLLOW / MONTHLY
AFTER 100
100名まで
59,800円 / 月税別 · 税込 65,780円
全プランで満足度確認・再利用促進を含む標準サービス共通
AFTER 100を相談するオープニングモニターはRE:FOLLOW限定。AFTER FOLLOWには適用しません。
GETTING STARTED
フォローの目的を確認し、開始へ。
- 01
お問い合わせ
対象顧客と現在のお悩みをお知らせください。
- 02
業務・条件の確認
確認内容、再利用案内、連絡条件、料金・開始日を調整します。
- 03
契約・準備
提供体制・契約条件に合意し、安全な情報受渡し方法を確認します。
- 04
顧客情報受領
契約店舗専用の安全な別経路で必要な情報を受領します。
- 05
フォロー・引き継ぎ
満足度確認と再利用案内を実施。再利用希望・要対応案件を店舗へ共有します。
- 06
レポート
顧客別対応記録と月次集計レポートを共有します。
CONTRACT & PAYMENT
共通の契約・支払い条件。
- 契約期間
- サービス開始日から1か月
- 最低契約期間
- なし
- 更新方式
- 1か月ごとの自動更新
- 解約申出期限
- 次回更新日の7日前まで
- 初月日割り
- なし
- 初期費用
- 標準初期費用0円
- 請求
- サービス開始月の月末締め。更新後も更新月の月末締め
- 支払期限
- 翌月末日
- 支払方法
- 銀行振込
- 振込手数料
- 契約店舗負担
- 未使用の対応枠
- 翌契約期間への繰越なし
- 追加対応
- 個別見積もり・事前承諾制
- 成果報酬
- なし
- 再来店・成約保証
- なし
OUTSIDE STANDARD SCOPE
基本料金に含まれない業務。
- 価格交渉・返金交渉
- クレーム解決・専門的な説明
- 予約確定・変更・キャンセル処理
- 長時間相談
- 規定回数を超える対応
- 特別なシステム連携
必要な場合は対応可否を確認し、個別見積もり・事前承諾により決定します。
DATA HANDLING
顧客情報は、安全な別経路で。
適切な安全管理措置を備えた経路で受領・管理します。通常のLINEチャット・一般問い合わせフォームでは顧客名簿を受け渡しません。受渡し方法・アクセス権限・保管期間・削除方法は契約前に確認します。
AFTER FOLLOW FAQ
ご検討前の疑問にお答えします。
Q.満足度確認だけのサービスですか？
満足度確認と再来店・再予約・再利用促進の両方が標準サービスです。事前に確認した内容に沿って、困りごと・要望のヒアリング、ご案内、店舗への引き継ぎを行います。
Q.電話・SMSは何回ですか？
顧客1名につき電話最大3回・SMS最大2通です。回数は上限であり、全件最大回数まで実施するものではありません。通話成立・再来店・成約は保証しません。
Q.対応時間は？
土日祝を含む10:00〜18:00（日本時間）です。年末年始の特別休業日は未確定で、日程は確定後にご案内します。
Q.予約確定やクレーム解決も依頼できますか？
標準サービスの対象外です。予約確定・変更・キャンセル処理、価格・返金交渉、クレーム解決、専門説明、長時間相談、規定回数超過、特別なシステム連携は、必要に応じて対応可否を確認し、個別見積もり・事前承諾により決定します。
Q.契約期間・支払いは？
契約開始から1か月、最低契約期間なし、1か月ごとに自動更新。解約は次回更新日の7日前まで。初月日割りなし・標準初期費用0円、月末締め翌月末日銀行振込、振込手数料は契約店舗負担です。未使用枠の翌契約期間繰越はありません。
Q.オープニングモニターは使えますか？
AFTER FOLLOWには適用しません。先着3店舗・初回20名9,800円（税別）のオープニングモニターはRE:FOLLOW限定です。
Q.対象業種・開始日は？
業種を限定せず幅広い企業・店舗を対象にご相談を受け付けます。個別の対象業務・受託可否・開始日は提供体制と契約条件の確認・合意後に決定します。
Q.顧客情報はLINEで渡せますか？
顧客名簿・電話番号・詳細な履歴はLINEや一般問い合わせフォームで直接受け渡しません。安全管理措置を備えた別経路を利用し、アクセス権限・保管期間・削除方法などを契約前に確認します。
LET’S CONNECT
そのフォロー業務、
一度ご相談ください。
業種・対象顧客・連絡条件を伺い、対応可能な範囲を確認します。